Nextcode Casino — pomoc dla graczy

Gdzie uzyskasz pomoc w Nextcode Casino?

Napisz na czacie, wyślij wiadomość lub zadzwoń — zespół Nextcode Casino odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Napisz do nas Przeglądaj bibliotekę gier

Średni czas wypłaty: 6 minut

Licencja TGC-1700-518, szyfrowanie TLS 1.3

RTP zweryfikowane przez SIQ i GLI

Oferta powitalna Nextcode

100% do 750 zł
+ 185 darmowych spinów

4,8

4,8 na podstawie 8 883 zweryfikowanych opinii graczy — Casinomeister

Wybierz kanał

Nextcode Casino — wybierz wygodną drogę

Gdy sprawa nie może czekać albo wolisz rozmowę od pisania.

Czat z konsultantem

Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach: wpłacie, bonusie czy logowaniu. Konsultant odpowiada zwykle w ciągu czterech minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Najpierw opis, potem odpowiedź

E-mail wybierz, gdy chcesz dołączyć zrzut ekranu lub opisać sprawę dokładniej. Wiadomość kieruj na [email protected] — typowa odpowiedź przychodzi w ciągu dwóch godzin.

Napisz

Rozmowa telefoniczna

Telefon przydaje się, gdy łatwiej Ci mówić niż pisać. Zadzwoń pod +48 22 950 18 58 (czas CET) i poczekaj około pięciu minut na połączenie z konsultantem.

Zadzwoń

Sześć informacji o pomocy

Grasz z Polski i szukasz pomocy?

Po tej sekcji będziesz wiedzieć, gdzie zadzwonić, w jakim języku rozmawiać i do kogo się zwrócić.

Kontakt z Polski

Telefon: +48 22 950 18 58; Strefa czasowa: CET; Języki: polski, angielski, niemiecki; E-mail: [email protected]

Nadzór

Organ nadzorczy: Tobique Gaming Commission, licencja TGC-1700-518

Pomoc

Wsparcie w problemie: Anonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Pięć rzeczy pod ręką

Co przygotować przed kontaktem z pomocą?

Twoja lista przed rozmową

Zbierz te rzeczy w jednym miejscu, a konsultant od razu przejdzie do rzeczy.; adres e-mail z rejestracji; numer ostatniej transakcji; zrzut ekranu z komunikatem; kwota i godzina operacji; krótki opis tego, co się stało

Nie wiesz, gdzie napisać?

Napisz bezpośrednio do właściwego działu

W Nextcode Casino sprawę przejmuje od razu ten zespół, który się nią opiekuje.

Konto

Obsługa gracza: [email protected]; Weryfikacja dokumentów: [email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty: [email protected]

Inne sprawy

Reklamacje: [email protected]; Dane osobowe i prywatność: [email protected]; Współpraca biznesowa: [email protected]

Sprawdź, z kim masz do czynienia

Złóż reklamację

Gdy pytanie czeka

Sprawdź, zanim napiszesz

Dlaczego mam podać dane, żeby dostać kopię danych?

Dlaczego warto napisać w tej sprawie do nas bez zwlekania? Bo dane osobowe przechowujemy zgodnie z przepisami i tylko tak długo, jak trzeba. Wniosek o kopię lub usunięcie danych złóż na adres [email protected] — odpowiadamy w języku polskim i bez zbędnych formalności.

Od kiedy działacie na polskim rynku z licencją?

Kiedy pytasz o nasze pozwolenie, sprawa jest krótka. Działamy na licencji TGC-1700-518 wydanej przez Tobique Gaming Commission, a numer firmy to 249580. Te dane możesz sprawdzić u regulatora, zanim wpłacisz pierwsze złotówki.

Czy muszę dzwonić w godzinach pracy, żeby zmienić limit?

Czy muszę czekać do poniedziałku, żeby zapytać o przelew? Nie musisz. Pomoc działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w nocy i w święta, a czas liczymy w strefie CET. Dyżurny konsultant odpowie o dowolnej porze na czacie, mailowo lub telefonicznie.

Gdzie zgłosić, że chcę przestać grać u was?

Gdzie najprościej zakończyć grę na dobre? Napisz z adresu e-mail przypisanego do konta na [email protected] i poproś o zamknięcie. Konto blokujemy niezwłocznie, a saldo wypłacamy na Twoje konto bankowe. Jeśli chcesz wrócić, decyzję podejmiesz świadomie po rozmowie z konsultantem.

Dlaczego nie każdy konsultant mówi po polsku?

Dlaczego rozmowa po polsku ma znaczenie przy reklamacji? Bo niuanse umowy łatwiej wyjaśnić w języku ojczystym. Nasi konsultanci obsługują polski, angielski i niemiecki, więc opiszesz sprawę dokładnie tak, jak ją widzisz, bez tłumaczenia w głowie.

Czy mogę poprosić o drugą opinię w mojej sprawie?

Czy mogę odwołać się od decyzji, która mnie nie satysfakcjonuje? Oczywiście — napisz na [email protected] i opisz, czego dotyczyła rozmowa. Sprawę przejrzy ktoś inny niż pierwszy konsultant, a jeśli nadal nie będzie zgody, możesz zwrócić się do Tobique Gaming Commission.

Co się dzieje po wysłaniu dokumentów do weryfikacji?

Co się dzieje po przesłaniu dokumentów do weryfikacji? Sprawdzamy je zwykle w 46 godzin i wysyłamy potwierdzenie na adres e-mail. Przygotuj dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i historię transakcji bankowych, żeby nic nie wstrzymało wypłaty.

Nextcode Casino o każdej porze

Sprawdź, kiedy zastaniesz konsultanta

Po tej tabeli wiesz, który kanał wybrać, żeby nie czekać bez potrzeby.

Czat

Godziny czatu: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu; Pierwsza odpowiedź na czacie: 4 minuty; Strefa czasowa: CET

E-mail

Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: 2 godziny

Telefon

Numer telefonu: +48 22 950 18 58; Czekanie na telefonie: 5 minut

Gdy Nextcode Casino nie wystarcza

Twoja sprawa wciąż bez rozwiązania

Stwórz profil

Sprawa trafia do reklamacji

Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected], podając datę, kwotę i numer transakcji. Konsultant odpowie na piśmie w ciągu 2 godzin.

Poproś o drugie spojrzenie

Nie zgadzasz się z odpowiedzią, więc poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego brakuje w pisemnym uzasadnieniu. Kolejna weryfikacja przechodzi przez inny zespół.

Numer licencji w piśmie?

Bez rozstrzygnięcia skieruj sprawę do Tobique Gaming Commission, powołując się na licencję TGC-1700-518. Do pisma dołącz kopię korespondencji z kasynem.